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PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site www.brindesag.com.br;

b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;

c) abatimento proporcional do preço.

SOLICITE SUA TROCA/DEVOLUÇÃO.  

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b)a mercadoria seja devolvida a BRINDES AG em suas embalagens originais, embalados conforme recebimento.

c)Não seja um produto personalizado (em caso de produtos personalizados não aceitamos devolução, por ter sido feito especificamente para o cliente e não ter reutilidade).

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a BRINDES AG não será obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido no prazo de até 3 dias úteis, após o recebimento em nosso estabelecimento.

No caso de preferência de troca por outro produto o valor de frete para devolução e reenvio do produto será custeado pelo cliente. Assim que os produtos forem recebidos, realizaremos a troca e geraremos o custo para o envio da nova encomenda.

SOLICITE SUA TROCA/DEVOLUÇÃO.

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DA ENTREGA)

O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da declaração de conteúdo:

• Produto avariado;
• Embalagem aberta/violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de item

Caso a encomenda tenha sido recebida sem ser verificada, ao encontrar qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a nossa empresa através do e-mail (contato@brindesag.com.br) ou pelo número (12) 98868-5093, onde nenhum produto ou caixa devem ser descartados, devem permanecer conforme recebido no ato da entrega.

ERRO DO ENDEREÇO

Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.

RESSARCIMENTO DE VALORES

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete não será estornado.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

SOLICITE SEU RESSARCIMENTO.